Na OnFeet Brasil, buscamos oferecer uma experiência de compra satisfatória e transparente. Sabemos que, às vezes, é necessário realizar uma troca ou devolução. Por isso, criamos uma política simples e clara para garantir sua tranquilidade.

1. Condições para Troca ou Devolução:

• O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar:
  • Sem uso e sem sinais de desgaste.
  • Acompanhado de embalagem original, etiquetas e acessórios (caso haja).
  • Com a nota fiscal enviada na compra.

2. Motivos de Troca ou Devolução:

1. Produto com defeito de fabricação:

   • O cliente poderá optar pela troca ou devolução.
   • Após análise do produto, caso seja constatado o defeito, faremos a substituição sem custos.

2. Produto diferente do solicitado:

   • Se o item recebido não corresponder ao pedido, realizamos a troca sem custo adicional.

3. Arrependimento ou desistência:

   • O cliente pode solicitar a devolução por arrependimento dentro de 7 dias. O reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução:

• Envie um e-mail para contato@onfeetbrasil.com ou entre em contato via WhatsApp informando:
  • Número do pedido.
  • Motivo da troca ou devolução.
  • Fotos (em caso de defeito).
• A equipe entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto.

4. Frete e Custos de Envio:

• Produto com defeito ou envio incorreto: O frete é por conta da OnFeet Brasil.
• Arrependimento ou troca por tamanho/cor: O frete da devolução é por conta do cliente, mas o frete para o novo envio será custeado por nós na primeira troca.

5. Prazo para Análise e Reenvio:

• Assim que o produto for recebido e inspecionado, entraremos em contato em até 5 dias úteis para informar o andamento.
• Em caso de troca, o novo item será enviado em até 3 dias úteis após a aprovação.

6. Reembolsos:

• Compras por cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser refletido.
• Compras por PIX ou boleto: O reembolso será feito em até 10 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente.

Estamos aqui para garantir que sua experiência com a OnFeet Brasil seja a melhor possível. Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail ou WhatsApp.

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